Mittwoch, 4. Juli 2012

Arcor/Vodafone oder doch Kabel Deutschland?

Lang ist's her, dass hier was geschrieben wurde. Das lag aber an einiges privaten Veränderungen die Ende dieses Monats eintreten. Anyway, gestern hatte ich wieder ein sehr schönes Vodafone Erlebnis. Man könnte auch noch die Kabelcom hinzuziehen, aber der Reihe nach.

Ich war seit Anfang meiner Studentenzeit, also so 2003 rum Arcor Kunde. Arcor wurde von Vodafone geschluckt und daher war ich "Arcor-Vodafone" Kunde. Als mein eigenes W-Lan Modem kaputt ging, rief ich mal bei Arcor an und fragte nach, ob ich als Stammkunde ein neues W-Lan Modem kostenlos bekommen könnte, da ja Neukunden auch eines bekommen => Nein, geht nicht. Das war der erste Knickpunkt. Neukunden sind halt die gerngesehenden Kunden, die Bestandskunden "muss" man ja nicht halten. Aber das ist deren Philosophie. Ich denke, dass gerade Bestandskunde gehalten werden sollten, besonders bei der Fülle an attraktiven Angeboten und unterschiedlichen Anbietern, die es gibt.

Mein Vertrag läuft in diesem Monat aus und im Februar bekam ich einen Anruf mit einem "Super" Vorschlag: Ich würde 3 Monate lang 5€ sparen, wenn ich meinen Vertrag für 2 Jahre verlängere. Auf einschlägigen Seiten und bedingt durch massig Werbung seitens Kabel Deutschland erschienen mir die gesparten 15€ ein schlechter Witz. Immerhin gibts bei Kabel Deutschland zeitweise 150€ Cashback + 120€ Ersparnis im ersten Jahr + 3,95€ Ersparnis im Monat für bessere Leistung als mein altes Angebot (Beispielangebot).

Ermuntert durch das Angebot habe ich alles für ein Wechsel veranlasst und gestern kam endlich ein Techniker vorbei der wieder feststellte, dass bei uns kein Kabelanschluss vorliegt und somit ich kein Kabel Deutschland nutzen kann. Tolle Wurst, Vertrag läuft Mitte des Monats aus, der neue geht nicht, also muss ich mich entweder komplett umschauen oder die Kündigung zurück nehmen. Also direkt bei Vodafone angerufen und nach einem Angebot gefragt und siehe da, die Mitarbeiterin war mehr als zuvorkommend und nett, so dass im Endeffekt das classic Paket (classic Paket) die ersten 15 Monate für 19,95€ kriege und anschließend 29,95€ zahlen muss, anstatt die 33,95€ die es derzeitig sind. Aber 3 Rufnummern brauche ich wirklich nicht :)
Für das Angebot müsste die Bearbeiterin aber noch eine Genehmigung seitens ihrer Chefin kriegen, daher bin ich mal gespannt, was am Ende auf dem Vertrag steht, aber ich kann hier nur sagen: Danke für das Angebot, ich war bis auf die mangelnde Behandlung anfangs für Bestandskunden sehr zufrieden mit Arcor-Vodafone. Ein Rat für Leute, deren Vertrag demnächst ausläuft kann gesagt sein, versucht gut zu verhandeln oder nettere Bearbeiter zu bekommen. Die Ersparnis von ehemals 15€ auf 150€ ist schon gewaltig!