Sonntag, 26. April 2015

Kundenservice von Melitta

Melitta Caffeo Ci Kaffee Vollautomat
Als zufriedener Kunde der Melitta Caffeo Ci (Testbericht) staunte ich nicht schlecht, als nach knapp 1,5 Jahren auf einmal kein Kaffee mehr aus der Maschine kam. Der erste Gedanke war: "Wieso gerade am Ostersonntag?!? Ich möchte unbedingt einen Kaffee trinken!". Schimpfen auf Melitta bringt nur nichts, schließlich kann die Ursache alles mögliche sein. Sei es Verkalkung, schlechte eigene Wartung, etc. Hier kommt dann der Kundenservice zum Vorschein und sollte mit guter Erreichbarkeit, kompetenter Hilfe und schneller Abwicklung glänzen.



Melitta Kundenservice

Die Nummer der Hotline ist einfach im Internet auffindbar (Link) oder steht alternativ an der Klappe des Wasserbehälters. Hier schonmal ein Pluspunkt, dass man die Nummer nicht ewig suchen muss. Die Service Hotline ist bis 18:00 Uhr besetzt und ich Ostersonntag anrief, erreichte ich keinen bzw. die automatische Ansage informierte mich, dass ich keinen erreichen würde. Ärgerlich für mich, da ich ja schnelle Hilfe brauchte, aber an sich finde ich das sehr gut, weil ich selbst auch nicht am Feiertag arbeiten wollen würde...
Als ich am Dienstag jemanden erreichte wurden mir prompt Hilfestellungen gegeben. Da probierte die Angestellte mich zunächst auf die Entkalkung hinzuweisen, da dies anscheinend häufig ein Problem ist, wenn kein Kaffee aus der Maschine kommt. Da ich schon im Internet nach ähnlichen Problemen recherchiert habe, habe ich natürlich alles mögliche (Entkalkung, Reinigungsprogramm durchführen, Brüheinheit einweichen lassen) zur Beseitigung meines Problems versucht. Leider ohne Erfolg. Dies sagte ich der Mitarbeiterin und dann sagte sie ohne mich abzuwimmeln (Gibt da andere Hotlines, die die Schuld immer beim Kunden suchen!!), ich möge die Maschine zur genauen Untersuchung einschicken.

Versand der Maschine

Da die Maschine etwas größer ist, fragte die Hotline, ob ich noch den Original Karton hätte. Anderenfalls würden Sie mir einen zukommen lassen. Lobenswert! Ich hatte noch meinen alten Karton und bekam direkt nach dem Telefonat eine Email mit der DHL-Versandmarke und einer Checkliste, auf was ich bei der Rücksendung achten müsste. Sehr schnell, wirkte auch sehr professionell auf mich. Also alles nach Checkliste durchgeführt und ab ging die Maschine zur Post. Leider passte sie nicht in die Packstation... also auf zur Post. Bei der Post wurde ich sogar noch von einer Person auf die Maschine angesprochen. Sie hätte genau die gleiche und ist sehr zufrieden :-). Ging und geht mir ja genauso.

Reparaturzeit

Nach gut 10 Tagen ohne Meldung rief ich bei der Hotline an und erfragte den Status meiner Maschine. Die Maschine wurde für die Reparatur zu einem Dienstleister geschickt und die Frau an der Hotline wollte sich nach dem Zustand erkundigen. Normalerweise dauert eine Reparatur inkl. allen knapp 14 Tage wurde mir gesagt. Mir wurde auch eine Nachricht am nächsten Tag versprochen, ich war da etwas skeptisch... allerdings ohne Grund. Am nächsten Tag kam die gewünschte Nachricht und meine Maschine wurde auch gleich versandt. Eigentlich kamen sogar zwei Nachrichten, der Dienstleister hatte sich auch noch bei mir gemeldet.

Maschine wieder da

2 Tage später kam sie letztendlich wieder an und war gut verpackt. Es wurde alles gereinigt und in den Unterlagen befand sich neben meiner Kopie der Rechnung auch ein Schreiben mit dem vorhandenen Problem: Drainageventil defekt, wegen Garantie kostenlos gewechselt. Ein Funktionstest wurde auch durchgeführt und somit war ich mir sicher: Ab heute gibt's wieder Kaffee.
Also Maschine aufgestellt, angeschlossen, mit Bohnen gefüllt und Wasser eingefüllt. Und endlich konnte ich wieder meinen eigenen Kaffee genießen :-).

Eigene Hilfe

Da es sich in meinem Fall um einen Garantiefall handelte, musste ich nichts bezahlen. Wäre die Garantie abgelaufen, hätte ich es wohl selbst versucht. Zumindest wenn ich wüsste, was das Problem ist. Hierzu gibt es einige Hilfestellungen und Reparaturanleitungen im Netz (komtra.de), da die Maschine baugleich zur Siemens Surpresso bzw. Bosch Benvenuto sein soll. Ersatzteile können auch im Netz gekauft werden

Fazit

Insgesamt war ich vom Service her sehr zufrieden. Leider gab es keine Entschädigung für den 2 wöchigen Ausfall, aber ansonsten verlief alles sehr professionell und reibungslos.




Samstag, 18. April 2015

Teaser Trailer von Star Wars Ep. 7 und Superman v Batman released

Die Woche geht gut zuende. Zwei Teaser Trailer wurden veröffentlich die Lust auf mehr von den Filmen machen.

Da wäre einmal "Star Wars Episode 7: The Force Awakens".




Und als zweites "Superman v Batman: Dawn of Justice".


Beide Teaser versprechen sehr gute Filme. Mal schauen ob es am Ende auch so passieren wird.

Freitag, 3. April 2015

Adblock Plus und die "Werbeeinnahmen"

Fast keiner mag die aufpopenden Werbebanner und daher haben die meisten Adblocker installiert. Eines der bekanntesten Tools ist Adblock Plus.

Heute stieß ich auf einen interessanten Artikel von mobilegeeks aus dem Jahre 2013 (Link). Interessant sind alle drei Teile, allerdings sei davor gewarnt, dass es sehr viel Text ist. Das Thema ist sicherlich älter, da aber aktuell noch ein Gerichtsverfahren läuft, ist es zumindest noch nicht steinalt...

Insgesamt fand ich es schon sehr bedenklich, dass aktuell mehrere deutsche Verlage rechtlich gegen Adblock bzw. dem dahinter stehenden "Unternehmen" Eyeo GmbH auseinandersetzen. Sei es nun der Springerverlag (Quelle) oder RTL Interactive (Quelle) oder Prosiebensat.1 (Quelle), die im Juli 2014 Klage einreichten. Aktuell gibt es allerdings noch keine Gerichtsentscheidungen.

Es dreht sich aber insgesamt um die "acceptable ads", die standardmäßig bei Adblock Plus aktiviert sind. Diese Ads sind als nicht störend deklariert (bzw. lt. mobilegeeks kaufen sich einige Unternehmen dort ein) und abgesegnet. Somit sieht der Nutzer von Adblock Plus nur die Werbung, die Adblock Plus einen sehen lassen will. Dass sie dadurch Geld verdienen (30 Mio?!?) ist evtl etwas viel für ein open source Projekt... und erweckt den Eindruck das dadurch das Wettbewerbsrecht verletzt wird.

Um dieses Vorgehen nicht weiter zu unterstützen gibt es nur 3 Möglichkeiten:
  1. Adblock Plus deinstallieren und mit der Werbung leben
  2. Einen anderen Adblocker nutzen
  3. "acceptable ads" deaktivieren, hier ist auch beschrieben wie das geht: (Link)

Für mich klingen die acceptable ads ein klein wenig wie Schutzgelderpressung. Bezahlt uns, dann kommt ihr auf die Whitelist und wir kriegen x% von euren Einnahmen, die ansonsten wegbleiben würden. Andere sehen das ähnlich (Link, Link). Lt. Till Faida wird Adblock Plus aber "niemals von Blogs oder Verlagen Bezahlung verlangen"...

Xbox One mit Halo MCC und GTA V für 349,-

Xbox One
Amazon und Saturn bieten aktuell die Xbox One mit 2 Spielen für 349,- € an. Bei den Spielen handelt es sich um die Halo Master Chief Collection und um GTA 5.

Insgesamt ein fast unschlagbarer Preis, weil diesmal endlich sehr gute Spiele in einem Bundle für wenig Geld mitgeliefert werden :).

Amazon: Link
Saturn: Link

Auf dem Saturn Link ist ein oranger Kasten, der gedrückt werden muss. Nur dann gibt's die Konsole und das Spiel für 349,- €. Und nicht die 1,6% Qipu Cashback vergessen, sind immerhin etwas mehr als 4,5€ :).

Bei Amazon kommen noch 5 € Versand hinzu, weil GTA 5 ab 18 ist. Aber hier kann man sich das wohl an eine Post Filiale schicken lassen, dann spart man beim Versand. Hab ich selbst aber noch nicht getestet.